Panne congélateur d'un combiné Essentiel B - ERC 331i

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Astuces Forum electromenager : Panne congélateur d'un combiné Essentiel B - ERC 331i

Invité

Bonjour à tous
Petit résumé de l'histoire pour un combiné réfrigérateur/congélateur de marque Essentiel B type ERC 331i.
Nous trouvons la partie congélateur à -11° alors qu'elle était réglée sur -18°.
Nous lançons la fonction froid rapide et là, il arrive à une température de -34°C.
Nous éteignons la fonction et retrouvons notre congélateur à -6° dans la soirée.
Depuis, plus rien n'y fait, la fonction rapide ou autre, le congélateur ne fait plus de froid et il est aujourd'hui à température ambiante. Je l'ai donc éteint.
Par contre, lorsque je le relance (test des 24h) il fait du bruit, semble vivant mais "pouet-pouet", rien n'y fait, il reste sur ses 17°.
Par contre, bizarrement, le réfrigérateur semble plus froid (au thermomètre).
Il s'agit d'un réfrigérateur combiné 1 moteur de 2 ans et 3 mois (donc hors garantie depuis 3 mois...).
Je vous serai reconnaissant de tous vos conseils sur les causes de la panne de cet appareil.
J'espère avoir donné suffisamment d'informations.
Merci d'avance.

24 mars 2010 à 11:22

Réponse 1 aux problèmes electromenager

Panne congélateur d'un combiné Essentiel B - ERC 331i

Invité

Je mets la fin de mon histoire pour aider les prochains qui auront le même type de problème.
Le SAV Boulanger me dit qu'il faut absolument qu'un technicien vienne sur place pour diagnostiquer et me prendre 65€.
Le technicien vient et à peine a t-il vu l'appareil qu'il me déclare que ces combinés ont un problème avec la vanne qui fait la répartition du froid entre le frigo et le congélateur.
Pour réparer on est à 250 €€ (prix d'un congélateur de même taille...).
Bien que la panne soit reconnue le SAV m'informe (avec une bonne semaine de retard) qu'il ne fera aucun geste commercial, donc me voilà plus léger de 65 €€ et le besoin d'acheter un autre congélateur.
Certainement pas dans cette enseigne.
Conclusion : éviter absolument cet appareil dont le lien est ci-dessus et ne compter pas sur leur SAV.
A bon entendeur.

09 avril 2010 à 20:42

Réponse 2 aux problèmes electromenager

Panne congélateur d'un combiné Essentiel B - ERC 331i

LD
Membre inscrit

159 messages

Vive la technologie moderne !

10 avril 2010 à 11:14

Réponse 3 aux problèmes electromenager

Panne congélateur d'un combiné Essentiel B - ERC 331i

Invité

Bonjour, je suis moi aussi propriétaire de la même panne, la seule différence c'est que cela est arrivé une première fois avant la fin de la garantie (il y a un an).
Le technicien m'a dit la même chose, la réparation a été faite et depuis 2 jours (le réfrigérateur Essentiel a 2 ans et 2 mois) rebelote, sauf que le frigo chauffe et le congélateur ne refroidit plus.
Je n'ai pas encore contacté Boulanger mais je crois que je vais me défouler, que personne n'achète cet appareil. Voilà bon courage à tous.

01 mai 2010 à 20:24

Réponse 4 aux problèmes electromenager

Panne congélateur d'un combiné Essentiel B - ERC 331i

Invité

Bonjour, je suis propriétaire du même frigo (combiné Essentiel B - ERC 331i) depuis 1.5 mois et vous êtes en train de me faire regretter mon achat, d'autant que j'ai détecté une anomalie sur mon frigo qui apparemment doit poser problème à Boulanger puisqu'ils m'ont affirmé que je lisais mal la notice...
Je m'explique, les boutons froid rapide et congélation rapide ont quasiment la même explication d'utilisation / fonctionnement, pourtant quand je mets la congélation rapide en route, elle ne s'éteint pas une fois la température de réglage atteinte alors que pour le froid rapide cela s'arrête. Mais le pire c'est de la façon dont j'ai été pris pour un imbécile par le service après-vente.
Pour finir ils m'envoient un technicien afin de voir si je possède le bon modèle ?! Même si la notice ne cite en référence qu'un seul modèle. Demain je les rappelle et ça va chauffer.
A l'avenir je n'achèterais plus rien de la marque Essentiel B. A bon entendeur.

17 août 2010 à 18:38

Réponse 5 aux problèmes electromenager

Panne congélateur d'un combiné Essentiel B - ERC 331i

Invité

Idem de mon côté, combiné réfrigérateur/congélateur 321B acheté il y a 1,5 mois seulement et déjà en panne : plus de froid ni dans le frigo ni dans le congélateur.
Je vous passe les nombreux appels au SAV, l'accueil désastreux et constat : minuterie HS !
Le technicien m'annonce 4/5 jours de réparations et le SAV 8 à 10 jours.
Je confirme que ce SAV est catastrophique et je ne rachèterai plus de produits chez eux car panne au bout de 1 mois et demi. A bon entendeur.

19 août 2010 à 14:56

Réponse 6 aux problèmes electromenager

Panne congélateur d'un combiné Essentiel B - ERC 331i

Invité

J'ai le même souci au bout de 2 ans et 6 mois. Le technicien nous annonce qu'il est hors d'usage et que cela nous coûte 300 € pour la réparation. Plus jamais je n'achèterai dans ce magasin car ils connaissent le problème mais nous envoie un technicien qui nous prend 65 €€ pour rien.

05 octobre 2010 à 13:46

Réponse 7 aux problèmes electromenager

Panne congélateur d'un combiné Essentiel B - ERC 331i

Invité

Bonjour. Moi aussi j'ai eu un souci congélateur, alarme descente de température à -11°, j'ai remis la marche forcée et depuis c'est OK, mais j'ai peur que cela se reproduise, qu'en pensez-vous ?

27 décembre 2010 à 21:04

Réponse 8 aux problèmes electromenager

Panne congélateur d'un combiné Essentiel B - ERC 331i

Invité

Suite de la réponse ci-dessous : Rebelote, il est redescendu à -11° alarme etc.
J'ai remis la marche forcée, la température rebaisse à -13°, -14°... jusqu'à -18°, j'arrête la marche forcée et là il a l'air de tenir.
Cette panne s'est déclenchée en ouvrant la porte du congélateur pour le remplir (en plus il est loin d'être plein). Je vais aller voir le SAV pour voir ce qu'il en pense.
Si à chaque ouverture de porte je perds 7°, on est pas rendu.
J'ai peur de rouvrir la porte ! :)

07 janvier 2011 à 19:22

Réponse 9 aux problèmes electromenager

Panne congélateur d'un combiné Essentiel B - ERC 331i

Invité

Ben finalement après avoir rouvert la porte, la température redescend, maintenant côté frigo aussi.
J'ai mis marche forcée pour les deux parties et je n'ouvre plus les portes :)
Je vais voir avec le SAV je pense.

07 janvier 2011 à 20:32

Réponse 10 aux problèmes electromenager

Panne congélateur d'un combiné Essentiel B - ERC 331i

Invité

Suite de la réponse ci-dessus.
Un technicien Boulanger est venu, il me commande une sonde et la plaque électronique ou se trouve l'affichage. Il n'avait pas l'air inquiet. Voilà

17 janvier 2011 à 10:06

Réponse 11 aux problèmes electromenager

Panne congélateur d'un combiné Essentiel B - ERC 331i

Invité

Le technicien a bien changé la sonde et la plaque électronique. Cela a fonctionné 2 mois, mais au bout de 2 mois rebelote, de nouveau le même symptôme. J'en ai marre, je ne suis vraiment pas satisfait de cette marque.
J'ai rappelé le SAV Boulanger, ils viennent dans quelques jours. En attendant j'ai jeté tout ce qu'il avait à l'intérieur car la température a varié entre -3° et -13° pour le congélateur.
La partir réfrigérateur aussi est monté de -4° à -9°.

14 avril 2011 à 10:40

Réponse 12 aux problèmes electromenager

Panne congélateur d'un combiné Essentiel B - ERC 331i

Invité

Bonjour, propriétaire d'un combiné réfrigérateur / congélateur Essentiel ERC 331I depuis le 22 mars 2008, ce dernier vient de nous lâcher avec perte de tout son contenu (frais passés en congelés et congelés en frais, voire chauds).
Nous avions noté les problématiques soulevées par certains d'entre vous concernant la congélation rapide et l'absence d'arrêt à la température demandée, ce qui générait le plus souvent l'apparition de givre uniquement. Là c'est la catastrophe.
Je vais m'adresser au service clientèle et voir à mon tour l’accueil que l'on m'y fait.
Je vous tiens au jus.

12 juillet 2011 à 22:54

Réponse 13 aux problèmes electromenager

Panne congélateur d'un combiné Essentiel B - ERC 331i

Invité

Bonjour à tous, nous avons également acheté un combiné réfrigérateur-congélateur du même modèle il y a presque 2 ans, quelle erreur !
Nous avons eu plusieurs fois des dysfonctionnements avec le congélateur qui était paramétré à -20°C : nous l'avons retrouvé une fois à 0°C, une autre fois à -30°C...
Un technicien est intervenu pour diagnostiquer la panne, le souci vient des vannes qui répartissent le froid entre la partie frigo et congélateur.
Après avoir attendu 1 mois le remplacement de la pièce, nous venons de recevoir un courrier qui nous informe que le fournisseur n'a pas la possibilité de procéder à cette réparation, on nous a donc proposé l'échange de ce réfrigérateur. Pour moi plus jamais cette marque !

08 octobre 2011 à 21:12

Réponse 14 aux problèmes electromenager

Panne congélateur d'un combiné Essentiel B - ERC 331i

Invité

A ma connaissance, mon cher Monsieur, les devis de réparation ne sont pas gratuits, 65 €€ correspond à un forfait
d'intervention normale à votre domicile. Si regrets de votre part il ne fallait pas le faire venir chez vous.
Deuxièmement à ma connaissance je connais pas beaucoup de réparateur bénévole, et oui.

07 avril 2012 à 13:59

Réponse 15 aux problèmes electromenager

Panne congélateur d'un combiné Essentiel B - ERC 331i

Invité

Ah ben je suis rassurée par rapport au commentaire du 08 octobre 2011 ! Je viens d'avoir semble-t-il la même panne que tout le monde alors ça veut dire que mon appareil ne sera pas réparé ?!
Heureusement que j'ai l'extension de garantie. Quoique dans mon cas, elle ne servira à rien ! Ah si ! juste à pouvoir réclamer un échange d'appareil avec un neuf ! ouffff.

29 juin 2012 à 20:14

Réponse 16 aux problèmes electromenager

Panne congélateur d'un combiné Essentiel B - ERC 331i

Invité

Bonjour,

Je n'ai pas de solution car j'ai moi aussi fait les frais du mauvais fonctionnement de cet appareil, quand je mets le congélateur en route le frigidaire congélateur.
Le technicien est venu, 65€ pour me dire cela va vous coûter plus cher qu'un frigidaire que j'ai quand même payé 612€ pas mal. Je pensais avoir acheté quelque chose de bien, très grande déception et colère, la garantie était passée de 3 mois, perte totale de bonne économie.
Je ne me cache pas de déconseiller un tel achat dans cette enseigne que je croyais fiable...

12 octobre 2012 à 11:06

Réponse 17 aux problèmes electromenager

Panne congélateur d'un combiné Essentiel B - ERC 331i

Invité

Pour moi, idem même problème, le réfrigérateur ne refroidit plus...

23 décembre 2012 à 13:55

Réponse 18 aux problèmes electromenager

Panne congélateur d'un combiné Essentiel B - ERC 331i

Invité

Moi aussi plus de froid au niveau du réfrigérateur et du congélateur, je pense que ça doit être comme les autres personnes un problème de vanne.
J'appelle le SAV et pareil il me propose de faire passer un technicien 65 euros.

01 février 2014 à 15:08

Réponse 19 aux problèmes electromenager

Panne congélateur d'un combiné Essentiel B - ERC 331i

Invité

Même problème. Les thermostats congélateur et réfrigérateur font du yoyo depuis une semaine.
Le SAV m'a informée que l'appareil devait retourner à l'atelier pour réparation ; coût 120 euros ! Avant devis !
Est passé aujourd'hui. J'ai obtenu un appareil de prêt... Le mien a 3 ans et demi. Et pas d'extension de garantie.
Pas très optimiste sur la suite mais, c'est clair, plus jamais de marque Essentiel (ai encore machine à laver achetée il y a moins de 2 ans).

09 mai 2014 à 14:01

Réponse 20 aux problèmes electromenager

Panne congélateur d'un combiné Essentiel B - ERC 331i

Invité

Je fais partie des personnes qui sont touchées par la mauvaise fiabilité de ce réfrigérateur ESSENTIEL B modèle ERC 331 i
Très mauvaise note pour BOULANGER.

24 août 2017 à 19:04

Réponse 21 aux problèmes electromenager

Panne congélateur d'un combiné Essentiel B - ERC 331i

Invité

Bonjour,
J'ai eu le frigo qui chauffait en changeant la sonde avec celle du congélateur cela a marché, donc rachat d'une sonde et en remettant tout en ordre c'est mon congélateur qui chauffait et refroidissait + le frigo (l'eau sur les parois gèle).
Donc rachat d'une sonde (29.90 euros à chaque fois) et là cela ne marche toujours pas.
Et là je viens de trouver ce forum avec la solution.
Donc je vais renvoyer la sonde et voir pour changer de frigo mais pas cette marque.
Merci à tous et je vais mettre ce forum en favori.

05 décembre 2017 à 08:03

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